Metrics

KPIs en IT Service Management Performance

De ITSMF-benchmark is oorspronkelijk uitgegaan van alle Metrics zoals vermeld in het boek METRICS For IT Service Management. Er zijn echter ruim 200 metrics benoemd waardoor het vrijwel onmogelijk bleek om alles te meten. Meten is geen doel op zich. Vandaar dat er inmiddels een beperkt aantal KPI's zijn overgebleven. Natuurlijk betekent dit dat er een onvolledige database ontstaat maar we moeten wel realistisch blijven. Er zijn inmiddels voldoende commerciële bedrijven waar men zich kan abonneren op definities en waarden van diverse KPI's.

Voor de ITSMF-Benchmark bepalen de leden van de benchmarking commissie welke KPI's het meest zinvol zijn.