ITSMF-Benchmarking

Klik hier voor meer informatie.

Er zijn in 2010 al ruim 70 assessments gedaan van Incident management.

Ga naar Best Practice For All op http://www.bp4all.com/  dit bevat de online engine.

Binnenkort ook beschikbaar op ITSMF-Benchmarking.

Het label Best Practice For All overstijgt de ITSMF community. Er zullen nu dus ook andere communities mee gaan doen met dit initiatief. Vandaar dat is gekozen voor een andere naam en lokatie.

Er zijn momenteel diverse producten gelanceerd die online uitgevoerd kunnen worden nadat u zich als gebruiker heeft aangemeld:

• Een gratis online demonstratieversie over de ISO/IEC 20.000 eisen en wensen van Incident Management incl. een aantal KPI's
• Diverse aantrekkelijk geprijsde self assessments over de ISO/IEC 20.000 eisen en wensen van:
• Service Management kwaliteits systeem (3 funkties/processen)
• Security + Finance + Supplier Mgt 
• Capacity, Continuity en Availability Mgt
• Service Reporting, SLM en Business Relationship Mgt,
• Configuratie-, Change- en Release Management incl. KPI's en FTE's.

Deze toetsen laten niet alleen zien hoe u scoort ten opzichte van de normen (deel 1 en deel 2) maar tonen ook wat de resultaten van het  database gemiddelde is. Daarmee is het meteen een benchmark ! U dient er natuurlijk wel rekening mee te houden dat de data niet gevalideerd is door een onafhankelijke externe consultant. Daarvoor kunt u nog steeds terrecht bij onze partners die naast de quick scan ook de gedetailleerde analyse mogelijkheden aanbieden incl. volwassenheidsniveau's.

NB. Leden van ITSMF ontvangen voor het doen van een Self Assessment een korting van 15% !

Standaard- of Extended Benchmark

Heeft u uw handen vol aan Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuratie- en Service Level Management ?

Nu is er een snelle en doeltreffende methode om te kijken hoe uw IT Service organisatie voldoet aan de ISO 20000 norm , wat de werkelijke prestaties zijn en wat u er op korte termijn aan kunt verbeteren.

U kunt uw eigen project samenstellen op basis van de prijslijst (zie elders)

ITSMF-Benchmarking Brochure

De ITSMF-Brochure zal worden vernieuwd. De Benchmarking commissie is hiermee bezig.

Als u vendor lid bent van ITSMF dan kunt u de benchmark gebruiken door partner te worden van dit snel groeiende initiatief van eigen bodem. Vraag informatie aan via het contactformulier.

De ITSMF-Benchmark biedt een antwoord op veelvoorkomende vragen

Hoeveel zou de gebruikerstevredenheid stijgen door het implementeren van eenvoudige verbeteringen in de belangrijkste processen ?

• Doe een analyse van Incident, Problem, Change & Configuratie management en zie hoe makkelijk u kunt scoren

Welke Service Management procesonderdelen kunnen we het beste implementeren om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen?

• Doe een proces analyse excl. het kwaliteitssysteem, evt high-level (alleen niveau 1 & 2)

Is mijn financiële administratie van de Service Management organisatie wel voldoende op orde?

• Vraag een high-level Total Cost of Ownership analyse aan in combinatie met een analyse van Financial Management en Configuration Management. U weet dan meteen of u de juiste dingen doet op de juiste manier.

Wat houdt ISO/IEC 20000 in voor mijn organisatie?

• Doe de proces-benchmark en u weet precies waar u nog zou moeten verbeteren

Ik wil een methode om mijn projecten beter te organiseren.

• Doe de project Benchmark en neem eventueel een abonnement zodat u al uw specifieke projecten kunt benchmarken.

Hoe kan ik de relatie met mijn sourcing providor optimaliseren?

• Doe samen met uw provider de sourcing-analyse van de belangrijkste processen Incident, Problem & Change Management.

Is onze relatiebeheer en rapportage op orde?

• Analyseer Service Reporting, Service Level Management, Business Relationship Management en Supplier Management

Hoe kan ik mijn team zo spoedig mogelijk duidelijk maken wat kwaliteitsmanagement inhoud bij een Service Management organisatie?

• Doe de proces-benchmark en stel een Service Improvement Plan op in samenwerking met de proceseigenaren.

De ITSMF-Benchmark is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Andere talen kunnen in overleg worden toegevoegd.