ITSMF-Benchmarking
Nieuwe prijslijst per 1 januari 2011
Nog een reden om lid te worden van ITSMF Nederland.
Meldt u nu aan voor de 7e training via het contactformulier.
Klik hier voor meer informatie over de training.
De ITSMF-Benchmarking Brochure
De ITSMF-Brochure is geheel vernieuwd. Klik hier.
Er zijn in 2010 ruim 90 assessments uitgevoerd van Incident Management
Klik op > Naar Software < in de rechterbovenhoek van de titel en ga naar de online engine.
Er zijn momenteel diverse producten beschikbaar voor self-assessments:
- Een gratis online demonstratieversie over de ISO 20000 eisen en wensen van Incident Management incl. een aantal KPI's
- Diverse aantrekkelijk geprijsde self assessments over de ISO 20000 eisen en wensen van:
- Service Management kwaliteits systeem (3 funkties/processen)
- Security + Finance + Supplier Mgt
- Capacity, Continuity en Availability Mgt
- Service Reporting, SLM en Business Relationship Mgt,
- Configuratie-, Change- en Release Management incl. KPI's en FTE's.
Deze toetsen laten niet alleen zien hoe u scoort ten opzichte van de normen (deel 1 en deel 2) maar tonen ook wat de resultaten van het database gemiddelde is. Daarmee is het meteen een benchmark ! U dient er natuurlijk wel rekening mee te houden dat de data niet gevalideerd is door een onafhankelijke externe consultant. Daarvoor kunt u nog steeds terrecht bij onze partners die naast de quick scan ook de gedetailleerde analyse mogelijkheden aanbieden incl. volwassenheidsniveau's.
Standaard- of Extended Benchmark
Heeft u uw handen vol aan Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuratie- en Service Level Management ?
Nu is er een snelle en doeltreffende methode om te kijken hoe uw IT Service organisatie voldoet aan de ISO 20000 norm , wat de werkelijke prestaties zijn en wat u er op korte termijn aan kunt verbeteren.
U kunt uw eigen project samenstellen op basis van de prijslijst (zie elders)
De ITSMF-Benchmark biedt een antwoord op veelvoorkomende vragen
Hoe kan ik Continual Service Improvement implementeren?
- Doe eerst een nulmeting van de processen waar u het meeste mee werkt in de standaard mode
- Bepaal per vraag wat voor u het target zou moeten zijn en bepaal uw eigen prioriteiten (veel zaken kunnen mogelijk gewoon achterwege blijven of zijn goed genoeg ingericht)
- Neem de acties op in uw eigen Service Improvement Plan en benoem verantwoordelijken en deadlines
- Meet opnieuw na ca. 9 maanden (evt. met een paar extra processen) en stel vast of uw doelen bereikt zijn.
- Stel uw nieuwe doelen vast en update het Service Improvement Plan
- Etc...
Ik wil weten wat de maturity is van de IT organisatie voordat ik ga fuseren:
- Doe de standaard- of extended versie van de ITSMF-Benchmark (afhankelijk van de grootte van de IT Organisatie; het is een perfecte methode voor uw due dilligence alvorens te out- of insourcen.
Hoeveel zou de gebruikerstevredenheid stijgen door het implementeren van eenvoudige verbeteringen in de belangrijkste processen ?
- Doe een analyse van Incident, Problem, Change & Configuratie management en zie hoe makkelijk u kunt scoren
Welke Service Management procesonderdelen kunnen we het beste implementeren om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen?
- Doe een proces analyse excl. het kwaliteitssysteem, evt high-level (alleen niveau 1 & 2)
Is mijn financiële administratie van de Service Management organisatie wel voldoende op orde?
- Vraag een high-level Total Cost of Ownership analyse aan in combinatie met een analyse van Financial Management en Configuration Management. U weet dan meteen of u de juiste dingen doet op de juiste manier.
Wat houdt ISO 20000 in voor mijn organisatie?
- Doe de proces-benchmark en u weet precies waar u nog zou moeten verbeteren
Ik wil een methode om mijn projecten beter te organiseren.
- Doe de project Benchmark en neem eventueel een abonnement zodat u al uw specifieke projecten kunt benchmarken.
Hoe kan ik de relatie met mijn sourcing providor optimaliseren?
- Doe samen met uw provider de sourcing-analyse van de belangrijkste processen Incident, Problem & Change Management.
Is onze relatiebeheer en rapportage op orde?
- Analyseer Service Reporting, Service Level Management, Business Relationship Management en Supplier Management
Hoe kan ik mijn team zo spoedig mogelijk duidelijk maken wat kwaliteitsmanagement inhoud bij een Service Management organisatie?
- Doe de proces-benchmark en stel een Service Improvement Plan op in samenwerking met de proceseigenaren.
De ITSMF-Benchmark is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Andere talen kunnen in overleg worden toegevoegd.