De Benchmarking Commissie
De oorspronkelijke Benchmark commissie bestond uit een groep specialisten, ieder op het eigen vakgebied, die inzagen hoe belangrijk het is om een gemeenschappelijke standaard in assessments en benchmarking bij IT Service Management te ontwikkelen. Het hoofddoel was het ontwikkelen en het onderhouden van een onafhankelijke en gedetailleerde benchmark van zeer hoge kwaliteit voor een objectieve kwaliteit en kostprijs van IT Service organisaties.
De huidige commissie bestaat uit:
- Jung Il van der Tweel - INQA (Voorzitter)
- Jan Sonneveld - Q-monitor (Secretaris; model en database)
- Rob van der Werff - Aranea (Marketing)
- Henri Kroon - YACHT (Sourcing)
- Tony Verlaan - Getronics (Klant Tevredenheid Onderzoeken)
- Jan-Hein Boll - NedStars (Software)
- Leo van Selm - Vaseom (ISO 20000)
- Peter Blom - Synergie@Work
- Peter de Koe - UWV
- Dennis Bladergroen - DNB
- José Stijntjes - Directeur kantoor ITSMF
- Jenny Griep - Aranea (vertegenwoordiger vanuit het ITSMF Bestuur)
Mijn naam is Jung Il van der Tweel en ben voorzitter van de ITSMF Benchmarking commissie. Ik zie het als een van de beste initiatieven van ITSMF Nederland om de leden concreet te helpen met het verbeteren van de IT organisatie. De methode en tooling van de ITSMF Benchmark heeft zich inmiddels bewezen en het is aan ons om alle leden ervan te doordringen dat we het allemaal moeten gebruiken. Het geeft een perfect beeld op alle kwaliteits issues en is makkelijk in gebruik. Als interim kwalitietsmanager ben ik onderdeel van INQA en ben zeer ervaren in het doorvoeren van verbeteringen in bedrijven.
Ik ben Rob van der Werff en werk als Adviseur voor Aranea. Binnen de Benchmarking Commissie is Marketing mijn aandachtspunt.
Ik schep vreugde in het op pragmatische wijze inrichten van Service Management, inclusief de aansturing daarvan. Dit zowel in het bedrijfsleven als bij (semi-)overheidsinstellingen.
Benchmarking stelt een ICT-organisatie in staat zich te meten aan gelijksoortige organisaties. De toepasbaarheid van die kennis beperkt zich niet tot de eigen ICT-organisatie alléén. De successen die dáár behaald worden hebben immers direct effect op de ondersteuning van de bestaande bedrijfsprocessen. De procesgestuurde werkwijze die een ICT-onderdeel zichzelf oplegt heeft ook zijn weerslag op de eisen die aan de Business-organisatie worden gesteld. Daarmee wordt het pad geëffend om een gestructureerde aanpak ook als vanzélf geaccepteerd en ingevoerd te krijgen in de hogere managementlagen, vervolgens organisatiebreed te laten uitwaaieren en aldus te laten evolueren tot IT-Governance. Een bottom-up implementatie die, daar ben ik van overtuigd, altijd werkt, omdat hij gegrondvest is in het dagelijks handelen. IT-Governance is het einddoel, maar de weg ernaar toe, via Continual Service Improvement, is minstens zo belangrijk. De sleutel tot dit alles is Benchmarking!
Ik ben Dennis Bladergroen en werkzaam bij De Nederlandsche Bank als service manager.
De Europese Centrale Bank heeft IT policies waaraan alle nationale banken zich dienen te houden. De IT dienstverlening van de ECB is ISO 20000 gecertificeerd en de policies zijn rechtstreeks van ISO 20000 afgeleid.
DNB wil daarom met ISO 20000 gaan werken. Er is reeds een benchmark uitgevoerd door een externe partij. Maar uiteraard wil DNB ook zelf kunnen monitoren welke vooruitgang er wordt geboekt bij de invoering van ISO 20000; vandaar de interesse in de benchmarking commissie.
Ik ben Peter Blom en ben lid van de OOA en gecertificeerd Management Consultant, tevens Beëdigd Informaticadeskundige. Ik heb een achtergrond in marketing, productmanagement, projectmanagement en executive management in Nederland en daarbuiten. Sinds begin 90-er jaren zelfstandig en directeur van Synergie@Work.
Mijn werk bestaat uit het begeleiden van de veranderingen binnen organisaties, zoals ICT afdelingen. Het meten van de status van de organisatie aan de hand van objectieve performance metingen helpt mij om het resultaat van de veranderingen aantoonbaar te maken. Aantoonbaar voor de organisatie en haar management. Tevens focust het resultaat van de performance meting mijn werkzaamheden op die plaatsen in de organisatie die dat het meest nodig hebben.
Daarom ben ik in het bijzonder geïnteresseerd in de ontwikkelingen van de onafhankelijke en objectieve performance meting. Als lid van de Benchmarking Commissie kan ik daar actief aan deelnemen.
Jenny Griep:
Kort nadat ik als bestuurslid ben aangesteld, heb ik kennisgemaakt met De Benchmarkcommissie.
Nu ben ik namens het bestuur de linking pin naar deze commissie.
Momenteel werk ik bij Aranea Interim als manager en vervul in die hoedanigheid rollen als Interim-, Informatie-, Programma-, project-, service- en/of contractmanager. ICT achtergrond van >25 jaar, business georiënteerd manager.
In het ITSMF bestuur vervul ik de rol van penningmeester.
Het mooie van de benchmarkcommissie is, dat deze bewijsbaar bezig is met bedrijven te helpen om het vakgebied Servicemanagement op een hoger niveau te krijgen. Met o.a. een krachtig framework, een betrouwbare benchmark database, certificering en sterke trainingen.
En dat gebeurt onafhankelijk, door de leden en vooral voor de leden.
Kijk vooral op deze website.
Tony Verlaan
Begonnen als auditor en doorgegroeid tot ontwikkelaar van gestandaardiseerde processen, -onderzoeken en -auditmethodieken is Tony ruim 10 jaar werkzaam binnen Getronics. Zijn methodieken, ontwikkeld om de interne processen in de dagelijkse praktijk te verbeteren zijn opgenomen in ITSMF Best Practices uitgaven en worden als voorbeelden gebruikt in diverse Service Management boeken.
Met de bijdrage aan de ITSMF Benchmark Commissie helpt Tony mee om kwaliteit in de ICT branche op een eenduidige manier meetbaar te maken. Een meetmethode die te gebruiken is door zowel vendoren als non-vendoren, is hierbij van groot belang. Kwaliteitsafspraken tussen klant en leverancier, zowel intern als extern, worden hiermee eenvoudiger en stimuleren een het groeipad naar een volwassen organisatie en ICT branche als geheel.
Door de inbreng van kennis over auditmethodieken, ISO-standaarden en Best Practices plus de ervaring uit de dagelijkse praktijk van een toonaangevende ICT leverancier, helpt Tony de ITSMF Benchmark te professionaliseren en de toegevoegde waarde van het ITSMF voor non-vendor leden te vergroten.
Mijn naam is Jan Sonneveld en ik ben oprichter en secretaris van de ITSMF-Benchmarking commissie. Als database beheerder is het mijn taak dat de data anoniem blijft en dat niemand anders dan de klant zelf erbij kan. Ik maak de referentie groepen.
Mijn carrière beslaat vrijwel de gehele IT, beginnend als programmeur tot senior systeem ontwerper en van hoofd user support tot en met Operations manager. Ik ben jarenlang verantwoordelijk geweest voor een sourcing programma en houd me sinds 1998 bezig met internationale benchmarking, interim management en project management.
Ik zie het als mijn missie om IT organisaties te helpen in het verbeteren van hun kwaliteit via meten is weten. Dat is ontstaan door het besef dat zodra je een duidelijke keuze maakt voor een framework en kennis neemt van alle Practices, je met goed management en focus goed kunt scoren. Daarom heb ik samen met een aantal andere ITSMF leden dit initiatief opgezet.